Account management

Programma naam

100% Klant Retentie®

Doelgroep

Account Managers, Client Directors, Client Managers, Operationele Managers, en alle collega's die betrokken zijn in het managemen van je belangrijkste klanten.

Inhoud

• DISC assessment en praktische toepassingen in echte sales situaties
• Research fase waarin je zakelijke én persoonlijke doelen en behoeften leert vaststellen
• Bouwen en managen van key accountplannen
• Cross-, deep- en upselling
• Je klant "sturen" door oplossingsopties te bespreken
• Leren presenteren op een manier dat je potentiële klant van jóú wil kopen
• Droom vervulling door te onderhandelen en het implementeren van de voorgestelde oplossing
• Verkoop best practices op maat gemaakt voor jouw specifieke verkoop situatie

Verwachte resultaten

Dit programma zal je voorzien van de vaardigheden en kennis om effectieve strategieën te plannen voor beter account management en winstgevendheid. Behouden van meer key accounts, voorkomen van tenders, verbeteren van cross-, deep-, en upselling met key accounts en het verbeteren van de winstgevendheid van key accounts zijn het resultaat van effectieve implementatie van 100% Klant Retentie.

Het zal je helpen de dynamiek van interpersoonlijke relaties te begrijpen, en je laten zien hoe je meer haalt uit gesprekken met collega's en klanten. Het laat je zien hoe te definiëren en onderzoeken wat er belangrijk is voor je klanten en voorziet je van de vaardigheden om effectief en met vertrouwen te onderhandelen. 100% Klant Retentie zorgt ervoor dat je organisatie eenduidig handelt als het gaat over het managen van klanten die het grootste deel van jullie omzet voor hun rekening nemen.

Leereffect voor mij en mijn team

• Begrijpen van je eigen en anderen's DISC profiel, en weten hoe je communicatie kunt aanpassen om effectief te zijn.
• In kaart brengen van alle stakeholders bij klanten op een simpele en effectieve manier.
• Leren hoe je constant verwachtingen in de gaten houdt en overtreft van iedere beïnvloeder, anticiperen op veranderende behoeften, meten en controleren van tevredenheid van iedere beïnvloeder over de belangrijkste prestatie criteria.
• Identificeren, onderzoeken en definiëren wat belangrijk is voor jouw klant en hoe het te gebruiken om waarde toe te voegen.
• Leren hoe je snel echt emotioneel contact maakt met je klanten.
• Bouwen van klant retentie plannen en voorkomen van tenders.
• Contract vernieuwing tegen betere marges.
• Beter begrijpen hoe je succesvol onderhandelt met een klant, terwijl het wederzijdse respect niet wordt aangetast en een uitstekende relatie wordt opgebouwd.