Bol.com is een webwinkel die sinds 2012 onderdeel is van Ahold Delhaize; in 1999 gestart als eerste online boekwinkel van Europa. Met 2.600 medewerkers levert bol.com aan 13 mln klanten in Nederland en België. Het staat hiermee in de top 10 marketplaces van Europa.
Eduard HoogenboomDirector Network Development
"De conversie van leads naar partner ligt veel hoger dan voorheen"Bol.com zit in de transitie van webwinkel. naar e-commerce marketplace. Traditioneel lag de focus van de webwinkel op de consument, alleen wordt die klant niet alleen door het verkopen van het eigen assortiment bedient, maar ook via ruim 42.000 verkooppartners die op het bol.com platform zorgen voor een nog relevanter assortiment.
Het acquireren en beheren van deze partners is een nieuwe tak van sport binnen bol.com. Er is behoefte aan een uniforme sales methode die het salesteam helpt om echt goed te worden in B2B sales. Mark Moman (Manager Commercial Development) leidt het Sales Mastery Programma. Samen met het commercieel management team werkt hij aan een duurzame verankering van het nieuwe salesproces.
Al in de eerste maanden na de start van de samenwerking met Hovingh & Partners zag bol.com een stijging in de loyaliteitsscores van verkooppartners en een verbetering van de conversie van lead naar partner. De benadering wordt als veel persoonlijker en professioneler ervaren dan voorheen, waarbij partners veel meer het gevoel hebben gekregen dat er met bol.com wordt samengewerkt.
Uitbreiding van het netwerk met loyale verkooppartners die samen willen werken met bol.com.
SalesFunnel methode voor account development en new business development, aangevuld met management coaching voor het commercieel leiderschapsteam.
Vergroting conversie van lead naar partner en verbetering van loyaliteit van bestaande partners.
